Las 7 Capas de la Transformación Digital | Open Group
En opengroup.org existe un paper relacionado a las 7 capas de la transformación digital el cual pasare a describir brevemente.
- Business process transformation, aquí se deben asociar conceptos de productividad y eficiencia en donde se encuentra impactado el cliente final (identificar comportamiento y patrones).
- Customer Engagement and experience, la experiencia se debe de interpretar de como los clientes perciben el producto o servicio y si este cumple sus expectativas (la experiencia es compleja de medir). El compromiso, es el comportamiento demostrado por las diversas interacciones y si es medible. La reflexión en este punto es como correlacionar procesos de negocio para dar valor real.
- Product or service digitization, crear productos o servicios que se centren en los deseos del cliente e implica uso de tecnologías digitales.
- IT and Delivery Transformation, aplicar la misma optimización de procesos de negocio, ideas, innovación y desarrollo de productos orientados a TI. Llegando a una agilidad constante y otras áreas para que estén en sincronía con las expectativas del mercado.
- Organizational culture, para mí una de las + importantes en donde se debe de mirar: La transparencia en la toma de decisiones, informada por datos. Aprender continuamente a optimizar el portafolio de productos y servicios. Enfocarse en sostener los costos sobre la optimización del mismo. Esto incluye las consideraciones sobre el enfoque de las operaciones, Entrega de soluciones, y estructura organizativa.
- Strategy, comenzar por la cadena de valor y obtener compromiso de los stakeholders con liderazgo y visión. Todos deben de apuntar al beneficio de la empresa.
- Ecosystem and business model, construir y aumentar la cartera de clientes. Atraer y retenerlos. Revisar que están haciendo otros para cumplir el objetivo.
La suma de las 7 capas nos dará una empresa preparada para el futuro.
