{"id":2596,"date":"2019-10-20T23:54:39","date_gmt":"2019-10-21T04:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/iluminatic.info\/web\/?p=2596"},"modified":"2019-10-21T00:15:58","modified_gmt":"2019-10-21T05:15:58","slug":"por-que-necesitamos-los-peruanos-un-banco-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iluminatic.info\/web\/por-que-necesitamos-los-peruanos-un-banco-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfPor que necesitamos los peruanos un banco digital?"},"content":{"rendered":"<p>Este es un articulo que escribo en base a investigaci\u00f3n y experiencias en \u00e9pocas en donde se habla mucho de la <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong> en la <strong>banca<\/strong> <strong>peruana<\/strong>.<\/p>\n<p>Comenzare con indicar que el banco + antiguo del Per\u00fa (hace 127 a\u00f1os) es el Banco de cr\u00e9dito del Per\u00fa (<a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Banco_de_Cr%C3%A9dito_del_Per%C3%BA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BCP<\/a>, antes tenia otros nombres). El modelo de banco que todos conocemos hoy en 2019 tiene como 500 a\u00f1os de funcionamiento (547 a\u00f1os para ser exactos y fue en <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Monte_dei_Paschi_di_Siena\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Italia<\/a>) y se basa en la distribuci\u00f3n f\u00edsica. Ese modelo esta siendo desafiado para ofrecer un modelo\u00a0<b>electr\u00f3nico (<\/b>inicios de los a\u00f1os 2000 &#8211; primera d\u00e9cada 2010<b>).<\/b><\/p>\n<blockquote><p><em>La primera conclusi\u00f3n a la que llego, es que los <strong>canales electr\u00f3nicos<\/strong> funcionan, han madurado y esta comprobado por que se hacen las operaciones v\u00eda <strong>web<\/strong> o <strong>home banking<\/strong>.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Existe una gran discusi\u00f3n o debate relacionado al futuro de los bancos, por ejm:<\/p>\n<p>\u00bf<strong>Facebook<\/strong> pasara de moda? \u00bfDebemos considerar <strong>facebook<\/strong> para el futuro de la banca?<\/p>\n<p>La discusi\u00f3n puede ser un poco defectuosa por que nos presentara dos perfiles para poder comprender:<\/p>\n<ul>\n<li>extraterrestre digital (como el de las preguntas de facebook)<\/li>\n<li>nativo digital<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los t\u00e9rminos de <strong>extraterrestre<\/strong> y <strong>nativo<\/strong> <strong>digital<\/strong> fueron acotados por Marc Prensky y los usa para diferenciar a 2 generaciones de uso digital.<\/p>\n<p>En sus definiciones, un <strong>extraterrestre digital<\/strong> es un adulto que se siente c\u00f3modo usando las \u00faltimas <strong>tecnolog\u00edas<\/strong> basadas en Internet, mientras que los<strong> nativos digitales<\/strong> son los generaci\u00f3n m\u00e1s joven que ha crecido con Internet como parte integral de sus vidas.<\/p>\n<p>Las personas que entran en la categor\u00eda de <strong>nativos digitales<\/strong> son la <a href=\"https:\/\/www.muycanal.com\/2014\/10\/02\/consumidores-generacion-d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Generaci\u00f3n D<\/a>, los i-Pops &#8230; como los llames. No piensan en Internet; simplemente contin\u00faan con sus vidas y ven en l\u00ednea, dispositivos m\u00f3viles y todos los dem\u00e1s <strong>canales digitales<\/strong> como perfectamente integrados en su mundo. Estas personas no piensan en sucursales, centros de llamadas, Internet, etc. Simplemente piensan en estas cosas como la vida, y aqu\u00ed es donde los bancos se equivocan porque est\u00e1n dirigidos por extranjeros digitales o inmigrantes que no obtienen la<strong> vida digital<\/strong> (eso ya esta cambiando lee <a href=\"https:\/\/semanaeconomica.com\/article\/management\/gerencia\/376020-luis-felipe-castellanos-el-ceo-que-hizo-crecer-a-interbank-enfocado-en-el-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ceo interbank<\/a>).<\/p>\n<p><b>Evoluci\u00f3n<\/b><strong> de los bancos<\/strong><\/p>\n<p>Por ejemplo, los bancos tienen una red de sucursales hist\u00f3ricamente s\u00f3lida. Agregaron cajeros autom\u00e1ticos, centros de llamadas, Internet y ahora est\u00e1n agregando dispositivos m\u00f3viles. Cada canal se agrega como una capa adicional en la base de la torta del modelo de distribuci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n<p>Las agencias\/tiendas\/<strong>sucursales<\/strong> son las bases, mientras que la distribuci\u00f3n electr\u00f3nica es la crema del pastel. Esta es la raz\u00f3n por la cual los bancos hablan sobre estrategias <strong>multicanal<\/strong> mediante las cuales intentan integrar su <strong>canal<\/strong> de <strong>centro de llamadas<\/strong> con su canal de <strong>Internet<\/strong>. Intentan ofrecer <strong>banca m\u00f3vil<\/strong> <strong>interoperable<\/strong> con el canal del centro de llamadas. Se meten con la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) para garantizar la coherencia entre las sucursales y los canales de Internet.<\/p>\n<p>Yo pienso que el problema es que los bancos solo tienen un <strong>canal<\/strong>. No tienen <strong>canales multicanal<\/strong>, canales de centro de llamadas, canales de Internet, canales m\u00f3viles, etc. Solo tienen un <strong>core banking<\/strong> que\u00a0 proporciona la base para todos los puntos finales: m\u00f3vil, tel\u00e9fono, Internet y sucursal.<\/p>\n<p>los bancos deber\u00edan dejar de pensar en canales y simplemente reconocer que deber\u00edan habilitarse <strong>digitalmente<\/strong>. Los cajeros, call centers, sucursales, internet, m\u00f3viles, etc, est\u00e1n habilitados <strong>digitalmente<\/strong> y, por lo tanto, el banco se ha convertido en un <strong>banco digital<\/strong> basado en <strong>plataformas<\/strong> <strong>digitalizadas<\/strong> que llegan a cada rinc\u00f3n dentro del <strong>PERU<\/strong> (unos mas que otros definitivamente).<\/p>\n<p>Pensar de esta manera demuestra la falla fundamental en mucha <strong>l\u00f3gica<\/strong> <strong>bancaria<\/strong> porque muchos <strong>bancos<\/strong> todav\u00eda tienen todo construido en capas de <strong>complejidad<\/strong> y <strong>legado<\/strong>. El cajero autom\u00e1tico, el centro de llamadas y los canales de Internet se construyeron como capas de pastel y se crearon cuando la sucursal f\u00edsica era la base. Los canales electr\u00f3nicos se construyeron como auxiliares al canal de la rama central. Es por eso que a menudo se separaron y tienen este abismo de <strong>no integraci\u00f3n<\/strong> entre s\u00ed, ya que los bancos se construyeron sobre un modelo de distribuci\u00f3n f\u00edsica donde la electr\u00f3nica se superpuso en capas.<\/p>\n<p>Sin embargo, hoy, y seguramente ma\u00f1ana, la poblaci\u00f3n se ha mudado a un mundo en el que la mayor\u00eda son <strong>nativos<\/strong> <strong>digitales<\/strong>. A medida que esta <strong>generaci\u00f3n digital<\/strong> crezca y madure, y que el mundo est\u00e9 poblado \u00fanicamente por <strong>nativos digitales<\/strong>, <strong>\u00bfqu\u00e9 papel tendr\u00e1n los bancos que se han construido sobre la base de un modelo de distribuci\u00f3n f\u00edsica con componentes electr\u00f3nicos en capas en la parte superior?<\/strong> Es hora de darle la vuelta a todo esto. Es hora de pensar en la banca como una estructura electr\u00f3nica. Es hora de morder la bala y admitir que la banca no es una estructura de distribuci\u00f3n f\u00edsica con canales electr\u00f3nicos en la parte superior.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Es hora de convertirse en el Banco Digital. Esto significa limpiar la pizarra y comenzar de nuevo.<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo construir\u00eda el banco de hoy si las redes digitales son su base, y el centro de llamadas, Internet, los dispositivos m\u00f3viles y la sucursal son la mejor opci\u00f3n?<\/strong> <strong>\u00bfD\u00f3nde construir\u00edas ramas y c\u00f3mo las construir\u00edas si las ramas son auxiliares y superficiales a las bases electr\u00f3nicas? \u00bfA qui\u00e9n emplear\u00eda y c\u00f3mo los emplear\u00eda si la diferenciaci\u00f3n central del banco es su base digital en lugar de su estructura de sucursal?<\/strong> El hecho es que cualquier banco lanzado hoy como una operaci\u00f3n nueva pensar\u00eda de esta manera y, con el liderazgo y la implementaci\u00f3n correctos, golpear\u00eda la d\u00e9bil competencia existente en la mayor\u00eda de los mercados que se basan en estructuras heredadas y pensamiento heredado. <strong>Comience a pensar que el banco es una red digital en su n\u00facleo<\/strong>, con capas de distribuci\u00f3n en la parte superior y sucursal como la crema del pastel.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Es tiempo de cambiar.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>y en <strong>PERU<\/strong>, nadie aun se atreve por un banco digital&#8230; en otras realidades ya existen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este es un articulo que escribo en base a investigaci\u00f3n y experiencias en \u00e9pocas en donde se habla mucho de la transformaci\u00f3n digital en&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2598,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[237],"tags":[323,397,398,212,399,194],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfPor que necesitamos los peruanos un banco digital? 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